Comment pouvons-nous vous aider?

Veuillez contacter nos représentants du service clientèle au 1-800-217-7189 si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez. 

Appelez notre formidable équipe Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l'Est). Ils sont toujours ravis de vous aider.

Merci de votre achat sur LaVoltaAccessories.com. Nous espérons vous accueillir bientôt.

MODES DE PAIEMENT

Q : Quel mode de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit telles que VISA, MasterCard et AMEX ainsi que les paiements Paypal.

Q : Quand serai-je facturé pour ma commande ?
UN: Lorsque vous passez une commande, votre compte PayPal est débité.

Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
UN: Nous n'offrons pas de cartes-cadeaux pour le moment.

ORDRES

Q : Une taxe sera-t-elle appliquée à ma commande ?
UN: Oui, LaVoltaAccessories.com est légalement tenu de facturer la taxe de vente applicable. Le montant de la taxe dépend de la destination de votre commande et de la nature du produit. La taxe sera calculée au moment du paiement.

Q : Que se passe-t-il si je suis admissible à une exonération fiscale ?
UN: Si vous êtes admissible à une exonération fiscale, veuillez poursuivre votre commande. Une fois celle-ci terminée, appelez le 1-800-217-7189 avec votre numéro de commande et les informations relatives à l'exonération fiscale. Nous nous ferons un plaisir de vous transmettre votre commande pour obtenir un crédit d'impôt.

Q : Puis-je passer ma commande par e-mail ou par téléphone ?
UN: Oui, mais veuillez ne pas indiquer vos informations de carte de crédit dans le courriel. Nous vous appellerons pour confirmer votre mode de paiement dès réception de votre commande. Vous pouvez passer commande par téléphone auprès d'un représentant du service client. Veuillez appeler le 1-800-217-7189. Suivez ce lien pour consulter nos heures d'ouverture.

Q : Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
UN: Cela dépend du traitement de votre commande. Nous pourrons l'annuler ou la modifier si elle n'a pas été traitée. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dès leur réception. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 1888-217-7189 ou par courriel à l'adresse suivante : customerservice@lavoltaaccessories.com pour demander des modifications à votre commande.

Q : Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
UN: Nous vous informons automatiquement du statut de votre commande. Vous n'avez rien à faire ! Vous recevrez un e-mail de confirmation après réception de votre commande, puis un autre après son traitement et son expédition.

Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
UN: Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre ou vos colis. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne ou par téléphone au 1-800-217-7189. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lors de votre appel.

Q : Lorsque j'ajoute un article à mon panier, est-ce que cela garantit que j'ai l'article ?
UN: Nous nous efforçons de tenir des registres d'inventaire précis, mais la disponibilité d'un article n'est pas garantie avant le paiement de votre commande. Ajouter un article à votre panier ne le réserve pas. De plus, l'article pourrait être en rupture de stock si d'autres clients passent des commandes supplémentaires avant votre paiement. Si nous constatons des écarts d'inventaire, nous pouvons annuler un article ou annuler une commande si nous ne sommes pas en mesure de l'honorer. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail de l'impossibilité d'expédier l'article que vous avez commandé. [et votre compte ne sera pas débité ou il sera crédité] .

Q : J’ai reçu une notification indiquant que ma commande est en rupture de stock. Que se passe-t-il ensuite ?
UN: Votre compte ne sera pas débité et la commande a été annulée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?
UN: Désolé, nous ne le faisons pas pour le moment.

FRAIS DE PORT ET DE MANUTENTION

Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
UN: Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Q : Quand vais-je recevoir ma commande ? 
UN: Le délai de livraison standard est de 1 à 7 jours ouvrables lorsque la commande est passée avant 00h00 HNE.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons dans les centres urbains et les régions éloignées. Les délais de livraison peuvent également être affectés par les conditions météorologiques et d'autres facteurs incontrôlables.

Q : Pouvez-vous expédier ma commande à l’extérieur du Canada ?
UN: Oui, mais uniquement aux États-Unis continentaux.

Q : Pouvez-vous expédier ma commande à une boîte postale ?
UN: Oui, mais vous devez inclure une adresse postale valide comme adresse de facturation (pas une boîte postale).

Q : Proposez-vous une livraison express ou une livraison le lendemain ? 
UN: Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard.

Q : Comment passer une commande avec plusieurs adresses de livraison ?
UN: Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'envoyer des articles d'une même commande vers différentes adresses. Si vous commandez des produits à livrer vers différentes adresses, vous devrez passer des commandes séparées.

Q : Puis-je commander un produit et vous demander de l’expédier à quelqu’un d’autre ?
UN: Oui, l'adresse de livraison peut être n'importe quelle adresse. Veuillez indiquer l'adresse de livraison souhaitée dans la section « Adresse de livraison » lors du paiement. *Veuillez noter que notre processus de détection des fraudes, conçu pour votre sécurité, peut entraîner un retard dans l'expédition de votre commande.

MONNAIE ET ​​TAUX DE CHANGE.

Q : Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
UN: Ils sont indiqués en dollars canadiens par défaut.

Q : Puis-je payer en dollars canadiens même si j’expédie à une adresse aux États-Unis ? 
R : Non. Le montant de la commande sera automatiquement converti en dollars américains par Shopify. Le taux de change est extrait de http://www.xe.com deux fois par jour. Seul le montant en dollars américains apparaîtra sur votre relevé de carte bancaire ou PayPal.

RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS

Q : Quelle est votre politique de retour et d’échange ? 
A : Veuillez lire notre retour et échange page.

Q : Comment puis-je retourner la marchandise ? 
R : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour, à condition que la marchandise soit dans son emballage d'origine et qu'une preuve d'achat soit présentée. Les frais de retour seront à votre charge. Nous vous rembourserons le prix de la marchandise dès réception de votre retour dans son emballage d'origine et accompagné de la facture. Si vous avez payé les frais de transport de la commande initiale, ces frais ne seront pas remboursés.

• Reconditionnez les articles dans leur emballage d'origine et incluez la facture dans le colis.
• Adressez le colis à :

À l'attention de : La Volta Accessories c/o Northland Fulfillment Warehouse

277, promenade Humberline, Etobicoke (Ontario), Canada M9W 0B6

• Retournez le colis par le service de livraison de votre choix et conservez votre numéro de suivi. Pour votre protection, nous vous recommandons d'assurer votre retour si vous utilisez un service de livraison.

Q : Que faire si j’ai reçu une marchandise par erreur ou si j’ai reçu une marchandise endommagée ?
R : Nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de précision dans nos expéditions et mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, si vous avez reçu un article par erreur ou qu'il est endommagé, veuillez contacter le service client au 1-888-217-7189. Nous vous guiderons tout au long du processus de pré-autorisation du retour, à nos frais.

• Reconditionnez les articles dans leur emballage d'origine et incluez la facture dans le colis.
• Collez l'étiquette prépayée qui vous est envoyée après avoir appelé notre centre de service client afin qu'il recouvre l'étiquette d'origine de votre colis de retour.
• Déposez votre colis à n’importe quel point de dépôt de Postes Canada.

Q : J'ai retourné un article. Quand recevrai-je l'avoir ? 
R : Vous recevrez une notification par courriel une fois votre retour traité et le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Un délai de trois jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte après réception des articles retournés. Si vous avez utilisé une carte de crédit reconnue, le remboursement sera effectué. peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte.

Q : Comment puis-je échanger un article de ma commande ?
R : Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande. (Le client paie les frais de retour, sauf si l'article est endommagé/défectueux). Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

POLITIQUE DE PRIX

Q : Quelle est votre politique de prix ?
R : Nous nous efforçons d'être précis dans nos publicités. Il peut toutefois arriver que des erreurs se produisent dans les descriptions de produits, les prix et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter les commandes si les stocks sont insuffisants en raison d'un volume de commandes important. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique, inexactitude ou omission à tout moment et sans préavis, y compris après la passation d'une commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Q : Quelle est votre politique d’ajustement des prix ?
R : Les ajustements de prix peuvent être effectués sur présentation d'un reçu dans les sept jours suivant la date d'achat. Aucun ajustement de prix ne sera effectué pour les articles en liquidation ni pour certaines promotions, comme les soldes d'un jour et les ventes flash. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez nous appeler au 1-888-217-7189 dans les sept jours suivant la date de votre commande. Veuillez avoir votre reçu à portée de main.

Q : Quelle est la différence entre les prix de vente et de liquidation ?
R : Un prix soldé indique une réduction par rapport à notre prix habituel pour une durée limitée. L'article reviendra alors à son prix initial. Nos prix habituels sont affichés en noir sous la photo de chaque article. Les prix soldés sont indiqués en rouge sous notre prix habituel.

Un prix de liquidation est réduit par rapport au prix de vente initial et l'article ne sera pas rétabli à son prix initial. Les prix de liquidation sont affichés en rouge. Tous les articles en liquidation sont disponibles dans nos catégories de liquidation. Ils peuvent être disponibles dans d'autres catégories, mais ils seront toujours également disponibles dans les catégories de liquidation.

À PROPOS DE NOS PRODUITS 

Q : Toutes les marchandises disponibles sur votre site Web de vente en gros sont-elles également disponibles en ligne ?
R : Tous les articles de notre site de vente en gros ne sont pas disponibles à la vente au détail, mais nous ajouterons de nouveaux articles au fil du temps. Consultez régulièrement notre site pour être informé des dernières nouveautés et, si ce n'est pas déjà fait, inscrivez-vous pour recevoir par e-mail les dernières promotions et autres offres exceptionnelles disponibles en ligne.

Q : Je ne trouve pas l’article que je cherche. Comment le trouver ?
R : Il existe plusieurs façons de rechercher des articles sur notre site Web.

• Saisissez le(s) mot(s) clé(s) spécifique(s) dans le champ de recherche en haut à droite de n'importe quelle page du site. Après avoir cliqué sur « OK » ou appuyé sur la touche Entrée de votre clavier, les éléments correspondant à votre recherche apparaîtront sur plusieurs pages.
• Vous pouvez également consulter la liste des articles sur le côté gauche de la page (navigation) dans n'importe quelle catégorie, comme « Printemps/Été » ou « Acheter par couleur ».

Q : Où sont fabriqués vos produits ? 
R : Ils sont tous fabriqués en Chine.

Q : De quoi sont faits vos produits ?
R : Le matériau extérieur est en polyuréthane. Ce matériau non toxique est également utilisé pour la fabrication de gourdes. Il offre l'aspect et le toucher du cuir véritable. La doublure intérieure est en mélange de coton et de polyester.

Bonne recherche et bon shopping !